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編者按：《中國注冊會計師》雜志2017年第1期在《會計師事務所治理與管理》欄目，以《會計師事務所創新服務的實踐――以中興華會計師事務所江蘇分所為例》為題，深度報道了中興華江蘇分所創新服務的積極探索與成功實踐，全文近7000字，現轉載如下：

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中興華江蘇分所位于江蘇省會、六朝古都南京。江蘇，是我國開放型、創新型經濟最為活躍的地區，經濟社會發展始終走在全國前列，擁有著得天獨厚的經濟優勢和深厚久遠的歷史背景，為會計師事務所等專業服務機構的發展壯大提供了優質土壤和條件，這里孕育了審計鑒證、工程造價和資產評估等專業領域的無數個全國百強社會服務機構，在中注協發布的《2015年會計師事務所綜合評價前百家信息》中，江蘇省就有11家會計師事務所名列其中。中興華江蘇分所2015年蟬聯江蘇省會計師事務所綜合評價AAAAA級事務所，躋身全省行業排名前3強。中興華江蘇分所僅用10年多的發展實踐，展現了一個事務所誕生、成長、壯大的范例。

   一、事務所簡介

中興華江蘇分所是一家集審計鑒證咨詢、工程造價審核、資產評估和稅務咨詢于一體的專業化經營的綜合性服務機構，實行既各自分業執業，又內部高度集中統一的集團化管理模式。多年來，中興華江蘇分所大力推進品牌發展戰略，矢志不渝鑄造榮譽品牌，在服務經濟社會科學發展、率先發展、和諧發展中創造出輝煌業績，取得了累累碩果：

一是刷新了業務經營業績。實現了主營業務收入和客戶數量持續增長高位運行。2015年度，實現主營業務收入2.54億元，占全省行業業務收入49.07億元的5.18%，較上年增長26.96%，與行業同口徑增長13.94%，高出13.02個百分點；系全省所均業務收入991.31萬元的25.62倍。全年服務客戶數量2790個，較上年增長10.15%。

二是優化了專業服務團隊。現有員工412 人，其中擁有高級專業職稱人員76名，注冊會計師101名，注冊造價師49名，注冊資產評估師31名，注冊人員的專業化水平為43.93％，特別是注冊會計師數量位居全省會計師事務所的前列，形成了一支以注冊會計師、注冊造價師、注冊資產評估師、注冊稅務師為核心的“職業、專業、敬業”的執業隊伍。

三是收獲了品牌榮譽成果。近年來，中興華江蘇分所連續4年蟬聯江蘇省會計師事務所綜合評價AAAAA級事務所；工程造價在全國同行業排名分別位列第43名、第54名和第54名，三度榮膺全省最高信用等級AAA級評價和“南京市工程造價咨詢十佳企業”，并按新評價體系榮獲2012—2014年度江蘇省工程造價咨詢AAAAA級企業信用評價；2015年和2016年，資產評估蟬聯全國綜合評價前百強，分別位列第84位和第77位，躋身全省資產評估行業排名前5強，榮獲江蘇省資產評估協會授予的先進資產評估機構光榮稱號。

   二、以創新實踐積聚品牌內涵

創新，是品牌的核心屬性。只有不斷創新，才能成就和發展品牌。近年來，中興華江蘇分所堅持高起點謀劃全局、高標準推動發展、高水平開展工作、高要求砥礪精神，大力倡導“依法獨立、審慎求真、清廉奉獻、強國為民”的職業理念、“客戶為尊、員工為本、效益為先、創新為魂”的經營理念、“愛崗敬業、勤勉盡責、團結合作、卓越高效”的工作理念、“以人為本、與人為善、對人負責、助人成功”的組織理念，著力建設“誠信、責任、創新、文化、和諧”的中興華江蘇分所，努力爭創“南京有優勢、江蘇有影響、全國有特色”的注冊會計師行業的專業品牌。并通過創新實踐為中興華江蘇分所專業品牌注入了長久的生命力。

1.以服務業務為中心，加強黨建工作。中興華江蘇分所黨支部積極探索特殊普通合伙制度下發揮黨組織政治核心作用的方法途徑，創新實施“六融入”工作法，堅持以科學發展為指導，以黨建要求為依據，以服務業務為中心，以創先爭優為動力，以廣大黨員為主體，找準切入點，提高結合度，從理念、體制、決策、工作、活動和作用等六個方面深度融入，使黨建工作與業務工作同頻共振，統籌規劃、并行實施，同步檢查、綜合考核，取得了相互促進、相得益彰的效果。在注協行業黨委的關心下，2015年，該所黨支部“六融入”工作法在全國會計師事務所優秀支部工作法評選中脫穎而出，入選優秀支部工作法。同時，所黨支部還榮獲中國注冊會計師行業黨委授予的“全國先進會計師事務所黨組織”榮譽稱號。此外，黨建帶團建工作也取得了明顯成效，所團支部被共青團中央授予2013年度“全國五四紅旗團支部”光榮稱號。這是當年全國注冊會計師行業唯一一家獲得表彰的單位。

2.以利益分配為核心，加強內部治理。一個事務所想要成為一個長治久安的、一個能夠持續發展的、一個能夠有希望成為百年老店的事務所，那么內部治理就是其根基，是其生存發展最重要的保障。自改制以來，中興華江蘇分所積極深化合伙制運行，以特殊普通合伙制為平臺，以公司化治理為基礎，以一體化管理為方向，以職責分工為抓手，以合伙文化為紐帶，以利益共享為重點，構建了“權責清晰、決策科學、管理嚴格、和諧發展”的治理機制，旨在將中興華江蘇分所打造成為“治理結構科學、內部管理規范、決策民主高效、利益協調統一”的現代服務組織。按照“內容協調、程序嚴密、配套完備、有效管用”的思路，全面加強了合伙制制度建設，先后編印了《中興華江蘇分所員工手冊》和《中興華江蘇分所執業質量控制手冊》，涉及內部治理、綜合管理、質量控制、職業道德、人力資源管理、財務管理、黨的建設等各方面，在市場、人事、財務、業務、技術標準和信息管理等方面建立完整、統一的管理體制，統一利潤池，實行完全一體化管理，為中興華江蘇分所的持續發展奠定了制度基礎。

其中利益分配機制是內部治理的關鍵和核心，該所始終堅持全所員工執行“統一薪酬標準”，部門正職及以上所領導執行“統一年薪標準”的利益分配機制，三大業務板塊均實行統一的資金集中管理、統一的全面預算管理、統一的財務人員管理、統一的財務信息管理，全所干部員工利益取向完全一致、共享企業發展紅利。近年來，持續調高了干部員工的工資標準、住宿費包干、出差補貼、用餐補貼和交通費、通訊費，使干部員工的福利待遇不斷得到改善。在這樣的分配模式下，不管是哪個合伙人、哪個部門開拓的業務，都由所長室嚴格按照專業分工的原則，批準業務承接和委派，有效避免了合伙人之間、各個部門之間為各自的利益而產生導致內部競爭和合伙人各自為政的情況。事務所的整體效益得到了充分體現，合伙人之間也形成了一個血脈相連、利益共享、風險共擔、休戚與共的共同體，事務所的整體效益得到了充分體現。

3.以人才強所為戰略，提升隊伍建設。人才資源當作事務所的第一資源，是事務所發展壯大的決定性因素。中興華江蘇分所把以“感情留人、事業引人、發展招人、環境育人、待遇厚人”以及“招得進、培得出、用得上、留得住”作為人力資源工作的指導思想和宗旨，以引進人才、使用人才、提高人才素質作為推動發展的突破口，秉持“功者享祿、能者享位、勤者享薪”的分配原則，為優秀人才脫穎而出創造了條件。具體實踐中，主要是“四著并重”：

一是重選拔使用。定期組織部門正職及以上人員述職，召開民主測評大會，廣泛接受民主考核，重視考核結果的使用，創造了公開、平等、競爭、擇優的用人環境，進一步優化了管理團隊。

二是重人才選薦。積極推薦所內優秀人才進入行業專業委員會與專家信息庫，發揮專業智囊作用。近年來，有2人分別榮獲中注協授予的“注冊會計師資深執業會員”榮譽稱號和中評協授予的“資產評估行業專業新銳人才”稱號；2人成為江蘇省注冊會計師行業“青年專家服務團”首批專家；2人分別當選中國資產評估協會的理事和江蘇省資產評估協會專業技術委員會委員；3人入選江蘇省人民法院財經鑒證類專家信息庫等。一方面，踐行了事務所為社會經濟發展做貢獻的宗旨；另一方面，不僅能夠提升事務所在社會中的知名度，還大大提升了注冊會計師的專業美譽度。

三是重培養提升。2013年與南京信息工程大學經濟管理學院聯合舉辦了江蘇富華會計學研究生進修班，經嚴格篩選有33人符合條件入學深造。此外，還與南京審計大學等6所大學合作設立了大學生實習基地，為人才培養和理論研究搭建了平臺，為江蘇分所行穩致遠積蓄力量增添了后勁提供了支持。與此同時，建立人才“內生”機制，通過政策激勵和“名師帶高徒”形式，促進年輕員工崗位成長。

四是重成果共享。中興華江蘇分所秉承人才團隊的智慧成就了江蘇分所的持續發展，員工是事務所的第一資源，是事務所財富的創造者。善待員工是中興華江蘇分所的發展之本。因此，多年來，該所堅持從員工最關心、最直接、最現實的利益問題入手,以解決員工購房、工資薪酬、培訓深造以及節日福利為重點內容，推出多項有力舉措，關心員工的生活與工作、成長與進步，讓能干的人有施展的平臺，讓勤奮的人有穩定的工作，讓有功的人有豐厚的回報，讓加盟公司的員工能夠安居樂業。例如，為解決員工住房購置資金困難，幫助員工解決剛需購房部分首付款，截至目前公司借款給員工支付首付款已累計達4000多萬元；2014年，再次提高了項目經理及以上人員的住房公積金繳存基數標準，旨在為員工提供更多的住房公積金，有效緩解住房購置壓力。大大增強了團隊凝聚力和歸屬感。

4.以實際需求為導向，探求信息化建設新路徑。恪守“以需求為導向，以應用促發展”的宗旨，緊密結合注冊會計師執業特點和該所的實際需求，積極探索具有特色的信息化之路，把信息化建設作為提升事務所核心競爭能力的重要支撐來抓。主要有以下做法：

一是信息化工作得到重視。為加強對信息化工作的領導，成立了信息化工作領導小組，明確專人負責信息化的具體工作。2014年，參加江蘇省注協《會計師事務所信息化戰略實施路徑研究》課題項目，重點研究了會計師事務所信息化戰略實施的基本思路、重要目標和主要任務以及保障措施等內容。

二是計算機審計得到推廣。使用了以數據導入導出、底稿生成系統、錯誤自檢等眾多子系統為核心的多功能的鼎信諾和審計大師軟件，基本達到了三個100%，即執業人員配備筆記本電腦和審計軟件達到了100%，注冊審計師使用審計軟件審計達到了100%，具備條件的審計鑒證咨詢項目使用審計軟件審計達到了100%，初步實現了審計工作的自動化整合，大大提高了審計能力和審計質量。此外，積極推進無紙化辦公，運用內部管理軟件與中興華總所保持審計報告在線實時傳閱簽發，辦公自動化水平有所提高。

三是信息化平臺得到運用。廣泛推廣使用注冊會計師行業法律法規庫。執業人員在日常執業過程中，需要查詢所需的法規依據，都能在第一時間在法律法規庫中查找，這已成為該所執業人員執業的一種習慣和常態。較好地發揮了法規庫在規范執業行為、提升競爭能力等方面的重要作用。同時，還積極配合省注協推行業務報告網上實時防偽報備。

四是信息發布平臺得到構建。在事務所和部門層面相繼建立了員工QQ信息群、“業務沙龍”QQ群和“富華智匯港”、“富華管理群”微信互動平臺。特別是微信互動群的推出，為所領導與部門領導搭建了信息交流和智慧分享的平臺，所長借助微信平臺，在線辦公，大大提高了管理效率。

5.以企業文化為主線，開展外宣科研工作。文化是事務所生存的基礎、行為的準則、前進的動力、成功的法寶。隨著注冊會計師行業的健康發展，審計服務市場的競爭已逐步深入到文化層面，體現為事務所理念、精神、信譽、品牌等文化要素的競爭。面對新形勢新挑戰，中興華江蘇分所不斷提升企業文化力，為持續發展提供了精神動力和智力支持，打造了強勢競爭力。實際做法主要是：創載體、搭平臺、促轉化、擴影響。

一是打造文化宣傳的載體。堅持每月編發1期《中興華江蘇分所工作簡報》，簡報以“傳遞正能量，提振精氣神”為辦報宗旨，以“加強信息交流，傳播企業文化，打造誠信品牌，展示員工精神風貌”為辦報目的，緊緊圍繞中興華江蘇分所的中心工作，全方位、多角度關注和聚焦該所的發展動態，記載了該所創業創新的成果，展示了員工的精神風貌，弘揚了事務所的先進文化。

二是搭建對外宣傳的平臺。2014年5月，中興華江蘇分所門戶網站改版升級成功上線運行。增設新的滿足公眾信息需求的欄目和板塊，并對網站原有欄目與模塊進行升級改造，提升事務所對外宣傳的平臺形象。

三是強化研究成果的轉化。近幾年，中興華江蘇分所積極申請參與江蘇省注協和省會計學會立項的科研課題項目，如省注協立項的《會計師事務所品牌建設研究》、《會計師事務所信息化戰略實施路徑研究》等，以及省會計學會立項立項的《試論現代風險導向審計在治理會計信息失真中的應用》等課題項目。在進行科研的基礎上，將這些研究成果及時轉化為事務所的業務實踐，對事務所的發展起到了很好的促進作用。同時，多種媒體對這些研究成果進行了傳播，充分展示了該所品牌建設、專業探討和技術創新等方面的研究成果。

四是注重行業媒介的宣傳。積極與報紙、雜志、門戶網站等媒介搭建良好的溝通平臺，借助媒體展現事務所團隊工作、品牌建設和“人才強所”、“質量立所”的戰略，大大提升了事務所在社會和行業的影響力和美譽度。此外，所長喬久華還多次利用接受媒體采訪的機會，用專業的視角就相關專題解讀熱點問題，把脈發展走勢，這對于提升事務所在業界的知名度和影響力，同樣具有重要的作用。

   三、用專業服務提升品牌效益

品牌的內涵越深厚，其擴散效應就發揮得越張揚。中興華江蘇分所通過不斷拓展新領域，實現了由傳統審計鑒證服務向現代管理咨詢服務等多元化方向的發展，較好地發揮了信息鑒證、財務專家、管理咨詢和審計評價的職能作用，專業品牌也通過自身的不斷積淀形成了獨特的聲譽。新業務拓展主要有以下幾個方面的實踐：

1.服務經濟結構調整。加快轉變經濟發展方式，必然會帶來傳統產業更新、內部流程再造、成本控制改進、經營戰略調整等，將對注冊會計師經濟鑒證和專家咨詢服務形成巨大需求。面對機遇，中興華江蘇分所順勢而為，充分發揮優勢，圍繞加快外貿綜合服務體系建設，為企業積極提供戰略規劃、兼并重組、會計核算、風險控制等專業服務，有力支持了企業在經營管理上與國際接軌，在更高程度和更廣領域參與國際競爭。此外，還先后為財政投入的40多家國有和民營企業的各類專項資金提供審計服務，及時反映企業面臨的市場萎縮、出口受阻、匯兌損失嚴重、融資困難、服務體系不完善等問題，提出了加大對中小企業財稅和金融政策支持力度、提高服務水平等建議，為政府實現經濟回升向好發揮了積極作用。

2.服務經濟建設。圍繞健全多層次資本市場體系，為中天科技、東華能源、丹化科技等眾多企業提供了改制、重組、輔導和上市審計等各項專業服務。通過政府發債項目和年度報表審計，大大提高了企業信息披露的可信度，為投資者決策提供了詳實信息，特別是上市公司年報審計有效過濾了資本市場不實信息，提升了資本市場信息質量。憑借財務審計、工程造價和資產評估“三位一體”優勢，探索了審計一體化模式，從項目立項到竣工各環節，形成了完整審計鏈，建立起全方位、多層次的省重點項目審計體系，為全省的高速公路、機場、鐵路和橋梁等現代綜合交通運輸體系建設和能源、水利等重大項目實施，提供從可研到立項、籌融資、納稅籌劃、內部控制建設、工程跟蹤審計、后評估等全方位綜合服務。通過這些項目的專業服務，對每個項目形成有情況有分析有數據有建議的審計結論，為委托單位領導決策提供了重要參考依據，深受委托單位的好評。

3.服務創新發展。注冊會計師在加快創新體系建設中能夠提供不可或缺的高質量的專業服務，通過對企業研究開發費用、財務報表及技術性收入情況等進行評審，積極參與高新技術企業認定工作，幫助相關企業爭取國家政策支持。例如，對“863計劃”、“973計劃”、“重大科技支撐計劃”、“重大科技成果轉化項目”等進行審計和財務分析，有效促進企業、高校、科研院所協同創新和深度融合，也為政府部門正確決策提供了專業技術支撐。

4.服務社會管理。根據政府簡政放權和推廣購買服務的新形勢新需要，積極發揮社會新經濟組織、新社會組織作用，主動承接政府職能轉移，以獨立、公正、客觀的第三方身份，在財政資金監管和績效評價、行政事業單位審計、司法鑒定、海關稽核查、城鎮建設和征地拆遷等越來越多的公共事務領域提供專業服務。

   四、小結

品牌的鑄就需要厚積薄發，一個階段性的終點，往往孕育著一個嶄新的起點，這正是品牌的價值所在。根據會計師事務所在社會經濟發展中的角色定位，在創新服務的實踐中，會計師事務所需要堅持“質量立所、人才強所、文化興所”的品牌發展戰略，進一步以文化為核心，以管理為關鍵，以品質為生命，以人才為保障，以服務為支撐,緊跟社會經濟發展的機遇，不斷開拓創新性服務，努力走出一條志存高遠、內外兼修的品牌建設之路，從而打造注冊會計師行業專業品牌。